Begriffserläuterung – Kunde
Ein Kunde ist eine Person oder eine Personengruppe (z.B. Unternehmen) die ein Produkt oder eine Dienstleistung empfangen. Im Sinne des TQM-Ansatzes (Total Quality Management) die auch interne Kunden vorsieht, kann ein Kunde auch intern eine andere Abteilung eines Unternehmens sein, die ein Produkt oder eine Dienstleistung einer andere Unternehmensabteilung empfangen. Im Rahmen der ISO 9001 bezieht sich die Bezeichnung Kunde nur auf externe Kunden – sprich auf Kunden, die nicht dem Unternehmen angehören.
ISO 9001 pragmatisch – Qualitätsziele Unterschied zwischen einem Qualitätsziel und einer Maßnahme
