Blog der Lösungsfabrik

Qualitätsmanagement und ISO 9001

Selbstbewertung

Sind Ihre Kundenbewertungen zu gut?

Lachen Sie nicht über meine Frage: Sind Ihre Kundenbewertungen zu gut? Ich stand vor kurzem bei einem von mir beratenen Unternehmen vor genau diesem „Problem“. Es handelte sich dabei um eine kleine Unternehmensberatung, die nach ISO 9001 zertifiziert ist und eine schriftliche Kundenbefragung durchgeführt hat. Aufgrund verschiedener Ursachen hat diese Kundenzufriedenheitsmessung in allen Punkten eine […]

 

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