Vorlage Kommunikationsmatrix
Die Anforderungen an die Kommunikation haben sich mit der ISO 9001:2015 gravierend verändert. In der Vorgängerausgabe der Norm war eher rudimentär gefordert, dass die Kommunikation geregelt sein muss. Dies wurde wohl teilweise zu lasch umgesetzt, so dass die ISO 9001 jetzt detaillierte Forderungen aufmacht. Inzwischen geht es darum, dass bestimmt werden muss:
- worüber kommuniziert wird
- wann diese Kommunikation stattfindet
- wer mit wem kommuniziert
- wie kommuniziert wird
Hier bietet es sich unter Umständen an, mit einer Kommunikationsmatrix zu arbeiten, um oben genannte Normforderungen zu erfüllen. Bitte denken Sie aber immer daran, dass Sie die Kommunikation nicht regeln um die Norm zu erfüllen, sondern das die Kommunikation in der Regel ein wichtiger Bestandteil eines Unternehmens ist und dessen Fähigkeiten bzw. auch die Kundenempfindung bezüglich der Qualität nachhaltig beeinflussen kann.
Vielleicht hilft Ihnen diese Vorlage bei der Umsetzung. Um Ihnen den Einstieg ein wenig zu erleichtern, habe ich beispielhaft schon mal zwei Einträge vorgenommen.
Kommunikationsmatrix ISO 9001-2015 Vorlage Word
Kommunikationsmatrix ISO 9001-2015 Vorlage PDF
Hier finden Sie die Liste mit allen Vorlagen auf diesem Blog.
Sollten Sie weitere Ideen für Vorlagen haben, so können Sie mir diese gerne per Mail mitteilen.
„Schuster, bleib bei deinen Leisten.“ – Auftrag abgelehnt Qualitätsarten – Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität
