Selbstbewertung

Sind Ihre Kundenbewertungen zu gut?

8. Oktober 2014 Michael Thode Allgemeines, 2

Lachen Sie nicht über meine Frage: Sind Ihre Kundenbewertungen zu gut? Ich stand vor kurzem bei einem von mir beratenen Unternehmen vor genau diesem „Problem“. Es handelte sich dabei um eine kleine Unternehmensberatung, die nach ISO 9001 zertifiziert ist und eine schriftliche Kundenbefragung durchgeführt hat. Aufgrund verschiedener Ursachen hat diese Kundenzufriedenheitsmessung in allen Punkten eine […]

 

ISO 9001, Qualitätsmanagement, Selbstbewertung