Kundenzufriedenheit
Was fordert die ISO 9001:2015 zur Kundenzufriedenheit (-sermittlung)?
Der absolute Fokus in der ISO 9001 auf den Kunden wurde ja ein wenig aufgeweicht, bzw. auf die relevanten interessierten Parteien erweitert. Trotzdem werden im Kapitel 9 Bewertung der Leistung unter 9.1.2 Kundenzufriedenheit Forderungen formuliert, auf die ich im heutigen Blogbeitrag der Kategorie „Was fordert die ISO 9001…“ näher eingehen möchte. Kundenzufriedenheit Doch bevor […]
Was fordert die ISO 9001 im Kapitel 9 – Bewertung der Leistung?
Im Kapitel 9 – Bewertung der Leistung geht es (wie der Name des Kapitels schon sagt) um die Bewertung der Leistung. Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung Zuerst geht es in der ISO 9001:2015 ganz allgemein darum, dass das Unternehmen bestimmt was überwacht bzw. gemessen werden soll. Dabei sind die Methoden zu bestimmen, wann diese […]
Der Kundenzufriedenheit mal theoretisch angenähert….
Wer mich kennt der weiß, dass ich Kundenzufriedenheit für elementar wichtig halte und meine kaufmännische Seite immer wieder sagt – zufriedene Kunden kaufen mehr und häufiger. Doch für etwas brennen und es verstehen, sind unter Umständen zwei Paar Schuhe und daher möchte ich mich dem Thema Kundenzufriedenheit mal von der theoretischen Seite nähern. Was ist […]
Zum Thema Kundenfeedback – ein wichtiges Kriterium für Ihre Servicequalität
Das Verständnis von Servicequalität wird von Kunden und Unternehmen unterschiedlich aufgefasst. Kann es dennoch zu einer Übereinstimmung kommen, sodass der Kunde mit der Servicequalität rundum zufrieden ist? Und wie kann man Kundenzufriedenheit kontinuierlich messen?
