Blog der Lösungsfabrik

Qualitätsmanagement und ISO 9001

Allgemeines

Was fordert die ISO 9001:2015 zum Thema Kompetenz?

Die ISO 9001 legt ihren Fokus auf die Erfüllung von Kundenanforderungen und auf die Erfüllung von Anforderungen an die Produkte und Dienstleistungen. Zwingend dafür erforderlich ist aber auch die nötige Kompetenz der Mitarbeiter. In diesem Blogbeitrag wollen wir aufzeigen, was die ISO 9001 zum Thema Kompetenz fordert. Was fordert die ISO 9001 zur Kompetenz genau? […]

 

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Vorlage Wareneingangskontrolle

Nicht immer lässt sich gleich bei einem Wareneingang eine komplette Wareneingangskontrolle durchführen, so dass hier teilweise der Weg gegangen wird, im ersten Moment nur eine abgespeckte Wareneingangskontrolle durchzuführen. Diese kann zum Beispiel grundlegende Fragen berücksichtigen: Stimmt die gelieferte Menge mit der auf dem Lieferschein avisierten Menge überein? Ist die angelieferte Ware äußerlich unbeschädigt? Und andere… […]

 

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Was fordert die ISO 9001:2015 zur Kommunikation?

Heute möchten wir uns in unserem Beitrag der Kategorie „Was fordert die ISO 9001…“ mit dem Thema Kommunikation beschäftigen. Schon in der Vorgängerversion ISO 9001:2008 war das Thema Kommunikation enthalten. Doch in der aktuellen Version von 2015 (ISO 9001:2015) werden deutlich detaillierte Anforderungen an die Kommunikation in einem Unternehmen gestellt. Was fordert die ISO 9001:2015 […]

 

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Praxistipps zur Durchführung einer Kundenzufriedenheitsermittlung

Wie ihnen nicht entgangen sein dürfte, habe ich oben in der Überschrift nicht den Begriff Kundenzufriedenheitsbefragung benutzt, sondern den Begriff der Kundenzufriedenheitsermittlung und damit wären wir auch schon beim ersten Praxistipp zur Durchführung einer Kundenzufriedenheitsermittlung. Die ISO 9001 fordert nämlich nicht explizit die Durchführung einer wie auch immer gearteten Kundenbefragung, sondern sie fordert nur, dass […]

 

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Was fordert die ISO 9001:2015 zum Thema Kundeneigentum und Eigentum von externen Anbietern?

Die ISO 9001 formuliert im Kapitel 8.5.3 „Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter“ die Anforderung zum Umgang mit fremdem Eigentum. Dies wollen wir in diesem Blogbeitrag der Kategorie „Was fordert die ISO 9001…“ einmal näher betrachten. Was fordert die ISO 9001 zum Umgang mit Kundeneigentum und Eigentum von externen Anbietern genau? An dieser Stelle […]

 

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Vorlage Schulungsfeedback

Sie führen interne Schulungen durch? Dann lassen Sie sich doch einfach mal durch die Schulungsteilnehmer ein Feedback geben, zum Beispiel auch zur Durchführung und Organisation. Hier in dieser Vorlage finden Sie eine erste Möglichkeit. Die Vorlage zur Schulungsbewertung ist selbstverständlich wieder in offenen Dateiformaten, so dass Sie diese gerne an Ihre eigenen Gegebenheiten anpassen können. […]

 

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Was ist der Unterschied zwischen Effektivität und Effizienz?

Die Begriffe „Effektivität“ und „Effizienz“ werden nicht immer im korrekten Kontext verwendet und auch ich muss gestehen, dass mir der genaue Unterschied nicht immer bekannt war. Daher möchte ich in diesem kleinen Blogbeitrag kurz den Unterschied zwischen Effektivität und Effizienz erläutern. Effektivität versus Effizienz Von der reinen Theorie her würde ich es so formulieren: „Wenn […]

 

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Vorlage Notfallplan

Was passiert im Falle eines Falles? Gerade in dem Moment eines gravierenden Vorfalles ist der Druck eine Entscheidung zu treffen unter Umständen sehr groß. Und Druck ist nicht immer die beste Voraussetzung, um die beste Entscheidung zu treffen. Es kann daher sinnvoll sein, sich im Vorwege schon mit möglichen Szenarien auseinanderzusetzen und Maßnahmen für den […]

 

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Blogbeitrag Fragetechniken im Audit

Wie schon mehrfach auf diesem Blog geschrieben und wie ich auch immer wieder in meiner langjährigen Erfahrung feststellen konnte, bestimmt die Qualität der Fragen in einem Audit in besonderem Maße die Qualität der Antworten. Auf gut Deutsch heißt das: „Wenn ich gut frage, bekomme ich gute Antworten“. Aus diesem Grund möchten wir an dieser Stelle […]

 

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Praxistipps zur Durchführung (interner) Audits

In diesem Blogbeitrag möchte ich noch einmal näher auf die Durchführung von (internen) Audits eingehen. Doch ich möchte an dieser Stelle nicht die Normanforderungen in diesem Bereich erläutern, sondern praktische Tipps aus meiner langjährigen Erfahrung zur Durchführung von Audits geben: Vermeiden sie Prüfungscharakter Selbstverständlich handelt es sich bei Audits um Prüfungen, doch diese Prüfungen beziehen […]

 

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